코인 출금이 되지 않을 때

고객님께서 바이낸스KR에서 출금하신 코인이 확인되지 않는 경우

고객님께서 출금하신 금액이 분실된 경우 【지갑】 - 【입출금내역】에서 해당 기록을 확인합니다. 보통 30~60분 내 TXID가 생성됩니다. 이는 바이낸스KR이 이미 해당 블록체인으로 거래를 처리하고 있다는 것을 의미합니다. 기록에서 TXID가 확인되면 TXID를 눌러 블록 체인의 상태 및 컨펌 여부를 확인합니다. 

1) TXID가 블록체인에서 아직 컨펌되지 않았다면 컨펌될 때까지 기다려 보시기 바랍니다. 

2) 출금된 코인은 아직 확인되지 않으나 TXID는 블록체인에서 이미 컨펌되었다면 바이낸스KR은 해당 코인을 성공적으로 전송했기 때문에 더이상 도움을 드리기 어렵습니다. 이 경우에는 코인이 최종 전송된 지갑 주소의 소유자를 찾아보시기 바랍니다.

3) 이메일을 클릭하고 6시간이 지났음에도 TXID가 생성되지 않았다면 출금 내역과 거래 캡처 화면을 첨부하여 고객센터의 [문의등록]에 올려주시기 바랍니다.

바이낸스KR은 고객님의 문제가 신속히 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 보내주신 자료가 충분하지 않을 경우 신속한 처리가 어려울 수 있음에 주의하시기 바랍니다.

※ TXID는 코인 출금 진행시 발행되는 일종의 송장 번호로, 출금을 완료한 거래소/개인 계정에서도 확인 가능합니다. 

블록체인에서 트랜잭션 상태를 확인하는 방법

고객님께서 블록체인에서 TXID 상태를 확인하시는 방법은 다음과 같습니다. 

1. 로그인 후 우측 상단의 【지갑】을 클릭합니다.

2. 좌측의 【출금】을 클릭 후 최근 출금완료 항목  [주소] 오른쪽 끝에 위치한 아래화살표 버튼을 클릭 후 TXID를 모두 확인하실 수 있습니다. 

※ TXID를 클릭하실 경우 블록체인 탐색기 페이지상 TXID 조회 화면으로 연결됩니다.

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